Nom Client : Conseil Général de la GirondeActivité Client : AdministrationClient mono sitePrestation : - Service Desk niveaux 0 et 1 pour le personnel du CG33, 3 500 personnes concernées, 3 jours par semaine du lundi au mercredi, 2 200 appels traités par mois.
- Déploiement en mode projet de 200 PC
- Déploiement ponctuel mensuel 50 PC par mois.
Parc composé de 3 069 PC, 390 portables et 1 237 imprimantes.
Prestations : prise d’appel, résolution niveau 0 et 1, transfert des fiches sur les groupes résolution expert, suivi complet de l’appel jusqu’à sa résolution par les groupes d’experts, mise à jour du parc, statistiques mensuelles (totalité des appels répondus, appels perdus, appels sans attente). Intervention sur toute la partie Microsoft Office macros inclus.
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Pour
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