Ingénieurs et techniciens de production dans
23 agences
En Back Office
Responsables de production / organisation et
escalades
Coordinateurs de services qui assurent le suivi
des services et SLA - SLM /
le suivi de clients sélectionnés
Gestion opérationnelle de comptes
Responsables opérationnels de comptes
Un
suivi formel de production et des prestations
Tableaux de bord mensuels
Comités de pilotage trimestriels
Examen des tableaux de bord de suivi des engagements
:
- SLA de prise en compte et de résolution au téléphone
- SLA sur sites
- SLA 4H, 8H,
- SLA J+1, J+3…
Plans de formation
Plans de communication
Plans de crise et d’actions correctives
Bonnes
pratiques ITIL
Informations
Pour
en savoir plus sur les Process mis en oeuvre
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