Le constat
- Les moyens d’impression de + en + sophistiqués.
- Bien que n'étant pas les seuls utilisateurs, les services achats ou généraux paient les consommables.
- La production de documents couleur va croissante.
- Il n'existe aucun contrôle, ni des coûts ni des usages :
- Qui imprime ou copie ?
- Quoi (format, couleur, N&B...) ?
- Quels volumes ?
- A partir de quelle application ?
- Sur quel périphérique ?
- La première charge des fonctions de support aux utilisateurs est bien liée au domaine de l'impression. Qui n'a pas rencontré les situations suivantes :
- L'impression est lancée mais ne sort pas sur l'imprimante, "je clique OK mais ça ne marche pas ! "
- L'utilisateur se déplace jusqu'au périphérique et constate que plusieurs collaborateurs sont déjà "en attente" de leurs documents, il réimprime ailleurs !
- L'imprimante n'a plus de toner et/ou de papier... lorsque le document que nous attendons est urgent...
- Qui a lancé ce document au format "Letter" ? La file d'attente est bloquée !
- A qui sont ces pages imprimées que personne ne vient chercher et que la corbeille... attend ?
- sans parler des bourrages, des machines en panne (sans que le service de maintenance soit prévenu)...